在奢侈品世界树立品牌的关键是建立信任

迪拜，2015年6月4日：如果没有花费时间去理解极高净值人群的需求和愿望，及建立信任及顾问性关系，是无法向他们成功的销售产品的，区域内顶尖的首席执行官说道。

世界领先的超级游艇造船厂之一的海湾游艇公司，在上周迪拜举办的阿拉伯奢侈品世界论坛中指出了在如今竞争激烈的奢侈品行业繁荣发展的关键因素。

“当我们接触极高净值人群时，奢侈品品牌的代表就变成了顾问，这样，他们首先必须通过真诚来获取客户的信任，并且要对客户的福利真正的感兴趣，”海湾游艇公司首席执行官欧文•班普斯说道。

“我们经常会看到我们客户的需求随着时间的推移而发生变化，因为他们逐渐变成了经验丰富的游艇主，”班普斯补充道。“在海湾游艇，我们从早期阶段就扮演顾问的角色，以确保我们的客户为他们投资多年后的获利而感到满意。”

基于对客户的尊重，并不断的超越他们的预期，品牌可以建立很强的粘性。班普斯表示为了达到这一点，不仅仅要提供附加产品和功能，更重要的是要兑现对区域内客户服务的承诺。

“在奢侈品行业，传统的技术和客户关系管理工具是不够的，”班普斯补充道。“与客户建立良好的人际关系是非常重要的；但是，必须注意不要超越理解客户而侵犯了他们的个人隐私。”

班普斯说道，当客户群不断增加时，没有什么比满足客户更重要的了，因为他们可以证明我们努力销售的结果，并成为我们品牌的大使。他进一步补充，获取客户就是要在正确的地点，正确的时间，创造与客户沟通公司产品的对话渠道。“当有一派人将消费能力较高的客户定位为目标群体的时候，海湾游艇认为所有的人都是我们的潜在客户，客户在成长的同时，我们也在成长。”班普斯结语道。