- Gulf Craft
- Jun 4, 2015 1:55:46 PM
ДУБАЙ, 4 июня 2015: По словам топ регионального исполнительного директора привлечение внимания и успешные продажи представителям сегмента сверхбогатых людей (UHNWI) не возможны без первоначального понимания их нужд и желаний, а после этого создания доверительных, консультативных отношений.
Компания Gulf Craft, одна из ведущих в мире судостроительных компаний, во время конференции "Арабский роскошный мир", которая проходила в Дубае на этой неделе, обратила внимание на ключевые факторы, которые являются сегодня необходимыми для того, чтобы выжить в конкурентной индустрии роскоши.
"Когда имеешь дело с UHNWI, представитель роскошных брендов становятся консультантами, и для того, чтобы сделать это, они сначала должны завоевать доверие клиентов через аутентичный и неподдельный интерес в благосостоянии клиентов" - сказал Эрвин Бампс, генеральный директор компании Gulf Craft.
"Мы видели, что требования наших клиентов менялись со временем т.к. они стали более опытными владельцами яхт" - добавил Бампс. "В компании Gulf Craft мы играем роль советников с самой ранней стадии для гарантии того, что наши клиенты удовлетворены своими покупками через много лет после приобретения".
"Когда имеешь дело с UHNWI, представитель роскошных брендов становятся консультантами, и для того, чтобы сделать это, они сначала должны завоевать доверие клиентов через аутентичный и неподдельный интерес в благосостоянии клиентов" - сказал Эрвин Бампс, генеральный директор компании Gulf Craft.
"Мы видели, что требования наших клиентов менялись со временем т.к. они стали более опытными владельцами яхт" - добавил Бампс. "В компании Gulf Craft мы играем роль советников с самой ранней стадии для гарантии того, что наши клиенты удовлетворены своими покупками через много лет после приобретения".
Бренд может построить прочные отношения на уважении клиента путем постоянного превосходства его ожиданий. Бампс выразил, что это достижимо не только путем предложения дополнительной продукции или свойств, но, что еще более важно, через перепоставки в сфере пользовательских услуг.
"Традиционные технологи и инструменты по работе с клиентами являются недостаточными в сегменте роскоши" - добавил Бампс. "Важно развить крепкие персональные отношения с клиентами; однако необходимо следить за тем, чтобы не пересечь барьер между пониманием клиентов и вмешательством в его личное пространство".
По словам Бапмпса, при увеличении клиентской базы нет ничего более истинного, чем удовлетворенные клиенты т.к. они могут обосновать любые торговые усилия и стать лицом компании. Далее он добавил, что приобретения клиентов в секторе роскоши происходят в правильном месте в правильное время и создают диалоги о предложениях компании. "В то время как точка зрения нацелена на лиц с высокой покупательной способностью, в компании Gulf Craft мы верим, что каждый является потенциальным клиентом, и мы растем, когда растут наши клиенты" - в заключение сказал Бампс.